Política de Cambios y Devoluciones 🔄
En Maxpro Colombia respondemos por lo que vendemos. Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda online, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. ¿Recibiste el pedido equivocado o con algún desperfecto? 📸
Si tu producto llegó equivocado, dañado, incompleto o vencido, envía una foto o video del producto, el empaque y la guía de envío al WhatsApp de Luci: 320 916 4234, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y procederemos a solucionarlo. En estos casos el cambio no tiene ningún costo para ti: nosotros asumimos todos los envíos.
2. Derecho de retracto 🗓️
Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer tu derecho de retracto, conforme a la ley colombiana. Aplica siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original. En este caso, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
3. Cambios por talla o referencia 👕
Para ropa deportiva y accesorios: aceptamos cambios de talla o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
4. Productos que NO tienen cambio ni devolución ⚠️
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los suplementos, vitaminas y productos de consumo abiertos, destapados o con el sello de seguridad roto no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten defectos de fábrica o estén vencidos al momento de la entrega.
5. Garantía legal 🛡️
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Si un producto presenta defectos de calidad o idoneidad, gestionaremos la reposición, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.
¿Cómo solicito un cambio o devolución? 💬
- Escríbele a Luci por WhatsApp al 320 916 4234 o al correo info@maxpro.com.
- Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud, junto con foto o video del producto y su empaque.
- Te responderemos con las instrucciones de envío o recolección.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos tu cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cualquier caso no contemplado en esta política será evaluado individualmente, siempre buscando la mejor solución para ti, en el marco de la ley colombiana.